先日、マクドナルドに行ったときの出来事です。
私はいつも、待ち時間を減らすために
マクドナルドのモバイルオーダーを使っています。
この日も、店舗に到着する前にアプリで注文内容を入力しておき、
お店に着いたら「注文確定」ボタンを押すだけの状態にしていました。
そして店内に入り、席に座って注文確定ボタンを押したのですが――
なぜか何度押してもエラーになってしまい、注文が完了しません。
何度試しても同じ状態だったので、
仕方なく店内にある注文端末を使って注文し、その場で食事をして帰りました。
ところが、帰宅しふとスマホを開いてみると、思わぬことが起こっていました。
クレジットカード会社から
「決済完了」のメールが3通も届いていたのです。
おかしいと思って確認してみると、
モバイルオーダーでエラーになっていたはずの注文が、
自宅に帰った後に注文確定扱いになっていました。
しかも、エラーになったときに何度も操作してしまったため、
結局3190円 × 3回
の決済になっていました。
店内の注文端末で注文した分（3190円）は実際に商品を受け取っているので問題ありません。
しかし残りの
3190円 × 2回
については、商品も受け取っておらず、注文したつもりもないものです。
このままクレジットカードで決済されてしまうと困ります。
そこで、該当店舗に電話してみたのですが、
同じ状況の人が多いのか 電話がまったくつながりません。
もう一度アプリを確認すると、
「一部店舗でモバイルオーダーのエラーが発生しており、注文できない状況になっています」
という注意書きが表示されていました。
私だけじゃなかったんだ！全国的に発生していたエラーだったのね😥
もっと早く気づいていればと後悔しましたが今更どうしようもありません。
結局、アプリ内にある問い合わせフォームから、
今回の状況を連絡しました。
この記事を書いている時点では、
問い合わせから3日経っていますが、まだ返信は来ていません。
進展があれば、また追記してお知らせしたいと思います。
果たしてきちんと返金してもらえるのでしょうか😱
もし皆さんが同じような状況になった場合は、
あとからの処理がかなり大変になる可能性があるので
焦って何度も同じ操作を繰り返さないことをおすすめします😂
追記 クレジット決済の取り消し処理がありました
3月7日に重複決済が起き、その日にアプリ内のフォームから問い合わせて8日が経過した3月15日。
ついに重複決済分の3190円×2回分の取消処理が完了した旨のメールが届きました。
といってもマクドナルドからなにか案内がきたわけではなく、決済に使用した三井住友カードから「ご利用明細のお知らせ」というタイトルでマクドナルド重複決済分の金額が取り消しされたというメールでした。マクドナルドからまだ連絡は来ていませんが使ってもいない金額を引き落とされる事態には陥らなかったことに一安心です。
そして翌日の3月16日、日本マクドナルドからモバイルオーダー決済処理遅延についてのお詫びと返金についてのメールが、さらにその翌日に3月7日にアプリから問い合わせたことへの返信のメールが届きました。メール内では4月末までに返金処理を行うと記載がありましたが、すでに返金済のため、今回同じ被害にあった方たちの中ではわりと早期に対応してもらえた方なのかもしれません。
おわりに
今まで何度もモバイルオーダーを使用してきて、このようなエラーと重複決済は初めてのことだったので、きちんと対応してもらえるのかすごく不安でした。結果的にきちんと返金もしてもらえて、問い合わせへの返答もいただけたのでよかったですが、もし今後同じような体験をする方がいらっしゃったときに少しでも情報を提供できればと記事にしてみました。何かの参考になると嬉しいです。
